为什么大型游戏公司都会选择客服外包呢？看完这篇文章相信你就了解了。

一、外包公司的客服人员更稳定

外包公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利(这是游戏公司提供不了的)及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，也能立即安排其他优质客服来接替。

二、客服人员的在线时间更长

大家玩游戏的时候是没有固定的时间的，什么时间玩的人都有，这也就使得客服人员的在线时间要延长很多，不可能是一天8小时就可以的。外包公司的客服人员一般都是7*16小时甚至是7*24小时的在线时间，如果游戏公司有需要也可以延长，并且节假日、休息日也有客服人员在线，即便是过年也会有人在线的。

三、客服的服务质量

外包公司都有完善的培训机制，客服人员只有经过严格的培训，并且考核成功后才能正式上岗。客服都能做到及时响应，100%回复率，有问必答，服务质量得到了保障，玩家的游戏体验感自然而然能够得到提升。而且，为了保证客服人员的服务质量。外包公司都有完善的KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，既能监控客服人员的服务质量，也能做到及时发现问题及时解决问题。

四、节省时间、精力和成本

和外包公司合作后就无需再招聘客服人员，也不用再花精力来管理、培训客服人员，游戏公司就有更多的时间和精力来研究核心产业。并且客服人员都是外包公司提供的，也就无需租用办公场地和设备，游戏公司的运营成本也可以节省了不少了。